Kebijakan Pengembalian Dana dan Produk

A. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Produk

Pelanggan dapat mengajukan permohonan penukaran, pengembalian, atau pengiriman ulang Produk dalam hal kondisi produk yang diterima pelanggan adalah Cacat atau Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan, dengan jangka waktu 48 jam sejak barang diterima.

1. Jika Anda menerima barang yang tidak sesuai, Hubungi Customer Support kami di +6282146847758 atau email ke info@emporioarchitect.com dan ajukan permohonan penukaran atau pengembalian produk dengan menginformasikan detail mengenai Nama Pelanggan dan Nama Project, tanggal penerimaan barang dan detail produk yang ingin dikembalikan atau ditukar.

2. Pengajuan harus kami terima dalam kurun waktu 48 jam sejak barang diterima pelanggan.
   Kategori penukaran atau pengembalian produk yang dapat diterima oleh kami adalah :
   - Produk cacat produksi
   - Kesalahan kirim produk
   - Produk yang dikirim berbeda dengan yang dipesan

3. Setelah Pengajuan penukaran atau pengembalian disetujui oleh Kami, Pelanggan dapat mengirimkan kembali Produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan kepada Kami dalam kondisi produk dan kemasan yang baik dan bersih sesuai kondisi saat diterima dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari sejak konfirmasi persetujuan dilakukan.

4. Pengiriman Produk kembali kepada Kami tidak menyiratkan penerimaan kami terhadap Produk tersebut. Setelah Kami menerima Produk dari Pelanggan, Kami akan memeriksa kondisi Produk dan kelayakan Produk untuk ditukar atau dikembalikan.

5. Kami akan memberitahukan hasil pemeriksaan Kami atas Produk yang ingin ditukar atau dikembalikan kepada Pelanggan dalam waktu maximal 7 (tujuh) hari kerja setelah tanggal penerimaan Produk oleh Kami.

6. Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk sesuai dengan Ketentuan Pengembalian Barang dan oleh karenanya layak untuk ditukar atau dikembalikan ("Produk Retur"), Kami akan mengirimkan Produk pengganti kepada Pelanggan serta menanggung biaya pengiriman Produk pengganti tersebut.

B. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya bisa kami lakukan untuk produk atau jasa yang dibatalkan oleh Pelanggan sebelum produk atau jasa tersebut dikerjakan atau diproduksi.

Jika terdapat pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi kami dengan menelepon Pusat Layanan Pelanggan di +6282146847758 atau email ke info@emporioarchitect.com.